خدمة العملاء : خطـةّ سهلة الولوج

 

تلتزم شركة جيمسواي للمفرّخات الامتياز بخدمة جميع العملاء و خاصّة ذوي الاحتياجات الخاصّة.

الاتّصالات – نتواصل مع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصّة بطريقة تأخذ وضعـهم بعين الاعتبار.

أجهزة مساعدة – نرحّب باستخدام الزوّار لأجهزت المساعدة على الموقع.

أشخاص للدعم – نرحّب بأشخاص لمرافقة الزوّار اصحاب الاحتياجات الخاصّة.

حيوانات للخدمة – يسمح بادخال حيوانات الخدمـة الى الأجزاء المفتوحة للعموم من المبنى. قد توجد بعض القيود عند  إحتمال تعرّيض سلامة الحيوانات للخطر.

لن يسمح بادخال حيوانات الخدمة الى مناطق الانتاج. بل سيبقى الحيوان في منطقة المكاتب و سيرافق الزائر موظّفا خلال زيارته للمصنع.

اشعار التوقف المؤقّت – في حال التوقف المبرمج أو غير المتوقّع في الخدمات أو المرافق الخاصّة بالزائرين ذوي الاحتياجات الخاصّة مثل الحمّامات أو الأبواب الأوتوماتيكيّة, سنقوم باعلان المستخدمين في الحال. سيتضمّن هذا الاشعار معلومات عن سبب التوقف, مدّة الانقطاع المتوقّعة و اقتراح مرافق بديلة في حال وجودها. سيتمّ نشر الاشعار على موقعنا الالكتروني أو على مكتب الاستقبال.

التدريب – تقدّم شركة جيمسواي التدريبات للموظفين و الذين يتعاملون مع العامّة أو الأطراف الثالثة نيابة عنّا. سيتمّ تدريب الأفراد في المراكز التالية:

  • جميع الوظائف ذات الرواتب أو المكتبيّة
  • الشحن\ الاستلام

يقدّم هذا التدريب للموظّفين كجزء من توجيههم.

يتضمّن التدريب:

  • لمحة عامّة عن امكانيّة الوصول لسكان أنتاريو ذوي الاحتياجات الخاصّة, 2005 و متطلّبات معايير خدمة الزبائن.
  • خطّة جيمسواي لخدمة الزبائن السهلة الولوج.
  • كيفيّة التفاعل و التواصل مع الناس أصحاب أنواع متعدّدة من العجز.
  • كيفيّة التفاعل مع الناس ذوي الاحتياجات الخاصّة الذين يستخدمون جهاز مساندة أو تستوجب حالتهم مساعدة حيوان خدمة أو دعم شخص آخر.
  • كيفية التعامـل في حـال صعوبة ولوج  ذوي الاحتياجات الخاصّة الى منتجـات و خدمات جيمسواي.

كما سيتمّ تدريب الموظّفين عند القيام بتعديل خطّة خدمة العملاء.

الآراء والمقترحات – يمكن للمستخدمين الذين يريدون تقديم آراء اومقترحات على الطريقة التي تقدّم بها جيمسواي منتجاتها و خدماتها لأصحاب الاحتياجات الخاصّة ارسال رسالة الكترونية, التواصـل معنا هاتفيا” او خطّيّا. سيتمّ تحويل جميع هذه الآراء والمقترحات الى قسم الموارد البشريّة. سوف يتمّ الرد على اقتراحاتكم بعد حوالي عشرة أيّام  ويتم التعامل مع الشكاوى وفقا لاجراءات ادارة الشكاوى المنتظمة في مؤسّستنا.

خطّة جيمسواي للوصول – تتاح عند الطاب:

  • عند مدخل الاستقبال في مرافقنا
  • على موقعنا الالكتروني
  • عند الطلب من قسم الموار البشريّة

تعديلات لهذه السياسة أو غيرها من السياسات – أيّة سياسة من جيمسواي لا تحترم و لا تشجّع كرامة و استقلاليّة ذوي الاحتياجات الخاصّة سيتمّ تعديلها أو الغاؤها.