无障碍客户服务计划

 

詹姆斯威孵化设备有限公司致力于为包括残疾人在内的所有客户提供优质服务。

沟通——我们将以考虑到残疾人的残疾的方式与他们沟通。

辅助器具-我们欢迎访客在现场使用自己的辅助器具。

支援人员-我们欢迎支援人员陪同有需要的人士参观我们的设施。

服务动物-服务动物将被允许在我们的部分前提下,向公众开放。在动物安全可能受到威胁的地方可能存在限制。

服务动物不得进入生产区域。相反,服务动物将在办公区域等候,一名员工将陪同访客参观工厂。

临时中断服务通知-如计划或意外中断为残疾客户提供的服务或设施,如洗手间设施和自动门,詹姆斯威将及时通知客户。此清楚张贴的告示将包括有关中断原因的资料、预期的中断时间,以及其他设施或服务的说明(如有的话)。通知将放在我们的网站上或接待处。

培训—詹姆斯威公司将为员工和其他代表我们与公众或其他第三方打交道的人提供培训。将对下列职位的个人进行培训:

  • 所有受薪/办公室的人员
  • 运输/和收货人员

本培训将作为员工入职培训的一部分。

培训包括:

  • 2005年安大略省残疾人无障碍法案及客户服务标准要求概述
  • 詹姆斯威无障碍客户服务计划
  • 如何与不同类型的残疾人士互动及沟通
  • 如何与使用辅助器具或需要服务动物或支援人员协助的残疾人士互动
  • 如果一个残疾人在使用詹姆斯威的产品和服务时遇到困难,该怎么办

当我们的无障碍客户服务计划发生变化时,员工也将接受培训。

反馈-如客户希望就詹姆斯威公司为残疾人提供产品和服务的方式提供反馈,可以通过电子邮件、电话或书面形式与我们联系。所有的反馈将直接反馈给人力资源部门。客户可以在10个工作日内收到回复。投诉将按照本组织的常规投诉管理程序处理。

詹姆斯威无障碍计划 – 可应要求提供:

  • 在我们设备的接待处入口处
  • 我们的网站上
  • 应人力资源部门要求

本政策或其他政策的修改 – 任何詹姆斯威公司不尊重和促进残疾人尊严和独立的政策都将被修改或删除。