Plan de servicio accesible al cliente

 

Jamesway Incubator Company Inc. se compromete a dar un servicio de excelencia a todos los clientes, lo cual incluye a gente con discapacidades.

Comunicación: nos comunicaremos con personas discapacitadas por medios que tomen en cuenta su discapacidad.

Dispositivos de ayuda: invitamos a que los visitantes usen sus propios dispositivos de ayuda en el lugar.

Personas de apoyo: invitamos a que las personas de apoyo acompañen a aquellos visitantes de nuestras instalaciones que pudieran tener necesidades de asistencia.

Animales de servicio: en las zonas de nuestro local abiertas al público, están permitidos los animales de servicio. Puede haber restricciones en donde esté en riesgo la seguridad del animal.

En las zonas de producción no estarán permitidos. En cambio, podrá esperar en la zona de oficinas y alguien del personal acompañará al visitante a través de la planta.

Aviso de interrupción temporal: en el caso de interrupción de nuestros servicios o instalaciones para clientes con discapacidad planificada o inesperada, tales como baños y puertas automáticas, Jamesway Incubator Company Inc. les notificará a los clientes a la brevedad. El aviso claramente publicado incluirá información acerca del motivo de la interrupción, el tiempo previsto que dure y, y de haber disponibles, una descripción de las instalaciones o servicios alternos. El aviso se pondrá ya sea en nuestra página web o en el mostrador de nuestra recepción.

Capacitación: Jamesway Incubator Company Inc. dará capacitación a empleados y a otras personas que traten con el público o a terceros a nuestro nombre. Se capacitará a las personas de los siguientes puestos:

  • Todos los puestos asalariados/de oficina
  • Envío/recepción

Esta capacitación se dará al empleado como parte de su curso de orientación.

La capacitación incluirá:

  • La descripción general de la Ley de Accesibilidad para Ontarienses con Discapacidad de 2005 y los requisitos de la Norma de Servicio al Cliente
  • El plan de servicio accesible al cliente de Jamesway.
  • Cómo interactuar y comunicarse con personas con distintos tipos de discapacidades
  • Cómo interactuar con personas discapacitadas que usen un dispositivo de ayuda o necesitan el apoyo de un animal de servicio o personas de apoyo.
  • Qué hacer si una persona discapacitada tiene dificultades para acceder a los bienes y servicios de Jamesway

También se capacitará a los empleados cuando se hagan cambios a nuestro plan de servicio accesible al cliente.

Retroalimentación: los clientes que deseen aportar retroalimentación sobre la manera en la que Jamesway Incubator Company Inc. brinda bienes y servicios a las personas discapacitadas pueden mandar un correo electrónico, llamar por teléfono o mantener correspondencia por escrito con nosotros. Todo será redirigido a Recursos Humanos. Pueden esperar respuesta en un lapso de 10 días hábiles. Las quejas se abordarán de acuerdo con nuestro proceso normal de manejo de quejas de nuestra organización.

Plan de accesibilidad de Jamesway: está disponible a petición:

  • En la recepción de nuestras instalaciones
  • En nuestra página web
  • A petición con Recursos Humanos

Modificaciones a esta o a otras políticas: cualquier política de Jamesway Incubator Company Inc. que no respete y promueva la dignidad e independencia de las personas discapacitadas será modificada o eliminada.