Plan de service accessible à la clientèle

 

Jamesway Incubator Company Inc. s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.

Communication – Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à prendre en compte leur handicap.

Appareils fonctionnels – Nous invitons les visiteurs à utiliser leurs propres appareils fonctionnels sur place.

Personnes de soutien – Nous invitons les personnes de soutien à accompagner les visiteurs de notre établissement susceptible d’avoir des besoins de soutien.

Animaux d’assistance – Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de notre établissement ouvertes au public. Des limitations peuvent exister lorsque la sécurité de l’animal peut être menacée.

Les animaux d’assistance ne seront pas autorisés dans les zones de production. Au lieu de cela, l’animal d’assistance attendra dans le bureau et un employé accompagnera le visiteur à travers l’usine.

Avis de perturbation temporaire – En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, tels que les sanitaires et les portes automatiques, Jamesway Incubator Company Inc. en informera les clients dans les meilleurs délais. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera placé sur notre site Web ou à notre bureau de réception.

Formation – Jamesway Incubator Company Inc. offrira une formation aux employés et aux autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en notre nom. Les personnes occupant les postes suivants seront formées:

  • Tous les postes salariés / de bureau
  • Expédition / réception

Cette formation sera dispensée aux employés dans le cadre de leur orientation.

La formation comprendra:

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle.
  • Plan de service client accessible de Jamesway.
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicap
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance
  • Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de Jamesway

Les employés seront également formés lorsque des modifications seront apportées à notre plan de service à la clientèle accessible.

Commentaires – Les clients qui souhaitent faire des commentaires sur la manière dont Jamesway Incubator Company Inc. fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent envoyer un courrier électronique, par téléphone ou nous correspondre par écrit. Tous les commentaires seront dirigés vers les ressources humaines. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les 10 jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.

Jamesway Accessibility Plan – est disponible sur demande:

  • à l’entrée de la réception de notre établissement
  • sur notre site
  • Sur demande des ressources humaines

Modifications apportées à cette politique ou à d’autres politiques – Toute politique de Jamesway Incubator Company Inc. qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.