Plano de atendimento acessível ao cliente

 

 

 

 

 

 

 

 

A Jamesway Incubator Company Inc. está comprometida com a excelência no atendimento a todos os clientes, incluindo pessoas com deficiência.

Comunicação – Iremos nos comunicar com as pessoas com deficiência de maneira a levar em consideração a sua deficiência.

Dispositivos auxiliares – Convidamos os visitantes a usarem seus próprios dispositivos auxiliares no local.

Acompanhantes – Podemos receber acompanhantes para auxiliar os visitantes de nossas instalações que possam ter necessidades de suporte.

Animais de serviço – Os animais de serviço serão permitidos nas partes de nossas instalações abertas ao público. Podem existir limitações quando a segurança do animal possa estar em risco.

Animais de serviço não serão permitidos nas áreas de produção. Em vez disso, o animal de serviço deverá guardar na área do escritório e um funcionário acompanhará o visitante pela fábrica.

Aviso de interrupção temporária – No caso de uma interrupção planejada ou inesperada dos serviços ou instalações para clientes com deficiências, como instalações sanitárias e portas automáticas, a Jamesway Incubator Company Inc. notificará os clientes imediatamente. Este aviso publicado com clareza incluirá informações sobre o motivo da interrupção, sua duração prevista e uma descrição de instalações ou serviços alternativos, se disponíveis. O aviso será colocado no nosso site ou na nossa recepção.

Treinamento – A Jamesway Incubator Company Inc. fornecerá treinamento aos funcionários e outras pessoas que lidam com o público ou outros terceiros em nosso nome. Os indivíduos nos seguintes cargos receberão treinamento:

  • Todos os cargos assalariados/de escritório
  • Envio/Recebimento

Esse treinamento será fornecido aos funcionários como parte de sua orientação.

O treinamento incluirá:

  • Uma visão geral do Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (Lei de Acessibilidade para os Habitantes de Ontario com Deficiências) de 2005 e os requisitos da Norma de Atendimento ao Cliente
  • O plano de atendimento acessível ao cliente da Jamesway
  • Como interagir e se comunicar com pessoas com vários tipos de deficiências
  • Como interagir com pessoas com deficiência que usam um dispositivo de assistência ou necessitam da assistência de um animal de serviço ou de um acompanhante
  • O que fazer se uma pessoa com deficiência tiver dificuldade em acessar os bens e serviços da Jamesway

Os funcionários também receberão treinamento quando forem feitas alterações em nosso plano de atendimento acessível ao cliente.

Feedback – Os clientes que desejarem fornecer feedback sobre a maneira como a Jamesway Incubator Company Inc. fornece bens e serviços para pessoas com deficiência podem enviar um e-mail, telefonar ou nos enviar uma correspondência por escrito. Todos os comentários serão direcionados aos Recursos Humanos. Os clientes podem esperar receber uma resposta dentro de 10 dias úteis. As reclamações serão tratadas de acordo com os procedimentos regulares de gerenciamento de reclamações da nossa organização.

Plano de acessibilidade da Jamesway – Disponibilizado mediante solicitação:

  • Na recepção de nossas instalações
  • Em nosso site
  • A pedido dos Recursos Humanos

Modificações nesta ou em outras políticas – Qualquer política da Jamesway Incubator Company Inc. que não respeite e promova a dignidade e a independência das pessoas com deficiência será modificada ou removida.