План доступного клиентского обслуживания

 

Jamesway Incubator Company Inc. неустанно стремится к совершенству в обслуживании всех заказчиков, включая лиц с ограниченными возможностями.

Общение – Мы общаемся с лицами с ограниченными возможностями способами, учитывающими их ограничения.

Вспомогательные средства – Мы одобряем использование посетителями собственных вспомогательных средств на объекте.

Помощники – Мы одобряем сопровождение посетителей нашего объекта, которые могут нуждаться в поддержке, помощниками.

Животные-поводыри – Животные-поводыри допускаются в те части наших помещений, которые открыты для всеобщего посещения. Возможны ограничения при наличии угрозы безопасности животного.

Животные-поводыри не допускаются в производственные зоны. Вместо этого животное-поводырь остается в офисной зоне, а наш сотрудник сопровождает посетителя в перемещениях по заводу.

Уведомление о временном прекращении работы – В случае запланированного или внезапного прекращения работы сервисов или приспособлений для заказчиков с ограниченными возможностями, например, приспособлений в ванной комнате и автоматических дверей, Jamesway Incubator Company Inc. незамедлительно уведомляет об этом заказчиков. В данном четко сформулированном уведомлении содержится информация о причинах прекращения работы, ожидаемая длительность такого прекращения, а также описание альтернативных приспособлений или сервисов, если таковые имеются. Данное уведомление размещается на нашем вебсайте или на стойке администратора.

Обучение – Jamesway Incubator Company Inc. проводит обучение сотрудников и прочих лиц, взаимодействующих с широкой общественностью или иными третьими лицами от нашего имени. Обучение проходят лица, занимающие следующие должности:

  • Все штатные сотрудники/офисные работники
  • Работники отдела отгрузки/приемки

Сотрудники проходят данное обучение в рамках вводного инструктажа.

Обучение включает в себя:

  • Обзор Закона 2005 года о Доступности для жителей Онтарио с ограниченными возможностями, а также требований Стандарта клиентского обслуживания
  • План доступного клиентского обслуживания Jamesway.
  • Как взаимодействовать и общаться с людьми с различными видами ограничений жизнедеятельности
  • Как взаимодействовать с людьми с ограниченными возможностями, использующими вспомогательные средства или нуждающимися в помощи животного-поводыря или помощника
  • Что делать, если лицо с ограниченными возможностями испытывает затруднения в доступе к товарам и услугам Jamesway

Сотрудники также проходят обучение каждый раз при внесении изменений в наш план доступного клиентского обслуживания.

Обратная связь – Заказчики, желающие оставить отзыв о том, как Jamesway Incubator Company Inc. предоставляет товары и услуги лицам с ограниченными возможностями, могут отправить обычное или электронное письмо, либо позвонить нам. Все отзывы направляются в отдел кадров. Заказчики могут рассчитывать на ответ в течение 10 рабочих дней. Жалобы рассматриваются в соответствии со стандартным порядком работы с претензиями, действующим в нашей организации.

План доступности Jamesway – предоставляется по запросу:

  • На стойке администратора на входе в наше предприятие
  • На нашем вебсайте
  • По требованию отдела кадров

Изменения в данной политике или других политиках – Любая политика Jamesway Incubator Company Inc., не уважающая и не поддерживающая достоинство и независимость лиц с ограниченными возможностями, подвергается изменениям или удаляется.